Uudet tuulet puhaltaa 2024
Löysin keskustelu osion DigiPlazasta netistä. Keskustelussa esiintyi ”kokemuksia” jotka ovat täysin paikkansapitämättömiä. Ajattelin kirjoittaa niistä muutaman kommentin. Aloitimme pilotoinnin tekoälypohjaisella haastattelu- ja rekrytointimenetelmällä jota seurasimme ja kehitimme kuluneen vuoden 2023. Työnhakijalle hakuprosessi pyrittiin luomaan lyhyeksi, tehokkaaksi ja mahdollisimman aikatauluvapaaksi. Hakija pystyikin täyttämään niin hakemuksen, kuin hoitamaan työhaastattelun kotisohvaltaan, milloin hänelle itselle parhaiten sopii. Saimme kuluneen vuoden aikana etätöihin paljon uusia kasvoja, mutta ikävä kyllä joiltain -ei niin onnistuneilta- rekrytoinneiltakaan emme voineet välttyä. Olimme osanneet varautua tilanteeseen jo ennakkoon: On täysin selvä, että uutta järjestelmää kehitettäessä virheitäkin mahtuu matkalle. Keskustelu DigiPlazasta ei ole vaikuttanut meihin, emmekä sitä ole seuranneet. Allekirjoittaneelle tuli henkilökohtaisena yllätyksenä miten tunteisiin ihmisellä on saattanut mennä etätyön tekeminen, kun työsuhteen aikana on osoittautunut, että töitäkin pitää tehdä.
Vedän tässä blogikirjoituksessa omasta puolestani yhteen niin rekrytoinnin haasteita, onnistumisia, kuin tulevia jatkotoimia. Haluan kuitenkin nostaa yhden kuluneen vuoden aikana nousseen, erikoisen piirteen esiin sekä antaa omasta puolestani vastineen siihen. Nimittäin anonyymin keskustelu- ja nettikirjoitteluun. Emme ole aiemmin sen kummemmin puuttuneet tai reagoineet mahdollisiin kirjoituksiin, yrityksistä kirjoitellaan sekä hyvää että huonoa -mitä sitten? Asiaa voi testata vaikkapa kirjoittamalla se omasta mielestä kaikkein paras automerkki nettikeskustelun hakuun: Aivan varmasti löydät kirjoituksia, mistä tahansa automerkistä missä kyseinen merkki (ja malli) haukutaan maan alimpaan rakoon. Seuraan Instagramissa erästä alalla toimivaa yritystä josta bongasin heidän blogitekstinsä ja satuin sen innoittamana etsimään mitä DigiPlazasta löytyy kokemuksia netissä -haulla. Meillä on useita eri MyRyjä, MyyntiRyhmiä joista jokaisella on oma vetänsä ja ryhmän vastuualueensa.
Kokemuksia DigiPlaza Oy:stä -Muutama sana netissä tapahtuvaan anonyymiin kirjoitteluun
Olemme toimineet etätyönantajana vuodesta 2019 lähtien. Vuoden 2020 rajoitusaallon aikana liiketoimintamme koki jättimäisen kasvuloikan jonka jälkeen olemme olleet merkittävä valtakunnallisesti toimiva automatisoitu etätyöantaja. Olemme voittaneet toimialallamme lukuisia palkintoja ja työkonseptimme on todettu olevan, ei ainoastaan nykyaikaa vaan tulevaisuutta. Tiedämme onnistuneemme, kun luemme itsestämme ”ei niin mairittelevia” kommentteja. Olisi vaarallista ja hätäpalaverin paikka, mikäli meistä ei sanottaisi mitään negatiivista. Markkinan mullistaminen, työelämän mullistus ja tekoäly luovat kokonaisuuden jossa vastarannankiiskien on helpompi haukkua ja moittia muutoksessa edelläkäyvää yritystä, kuin miettiä miten kehittyä omassa toiminnassaan. Saman voi tiivistää ilman yritysjargonia: Kyllähän se juilii, jos toinen pärjää ja itse ei.
Mikäli henkilö ei ole jostain syystä onnistunut työtehtävissään, on kovin helppo katkeroitua ja kirjoittaa ilkeästi perättömiä asioita netin keskustelupalstoille. Karavaani kulkee ja koirat haukkuu: Olemme kasvustartup joten on ihan ymmärrettävää, että joku saattaa kokea epäonnistumisestaan pahaa mieltä ja purkautua keskustelupalstoille.
Miksi joku kirjoittaa pahasti?
Jotkut onnistuvat toiset ei. Rekrytointihetkellä henkilö joka myöhemmin tulee epäonnistumaan työssään on kuitenkin valittu töihin ja meidän usko henkilön menestymiseen on vahva, joskin ikävä kyllä väärä. Ottamatta kantaa yksittäisiin tapauksiin on kirjaimellisesti kahvit lentäneet näppäimistölle, kun olen lukenut henkilön vakavissaan sanovan ettei hänen mielestään alle kolmen tunnin työskentely ole realistista, seitsemän tunnin työpäivän aikana. Meidän keskiverto (ei ahkerin; keskiverto) työntekijä suorittaa lähes tuplamääriä kontakteja siitä missä pidämme minimitasoamme. Henkilökohtaisesti tulee mieleen, voisiko tässä olla kuitenkin olla -edes vähän- vikaa selkänojan ja näytön välissä?
Kun päivä/viikko/kuukausi päättyy ja kaksi ihmistä laitetaan tehdyissä tuloksissa rinnakkain: Ahkerampi on vetänyt pidemmän korren. Tällä asialla ei ole juurikaan merkitystä ihmisen osaamisen kanssa: Ahkera poimii yhdellä kädellä marjoja päivässä enemmän, mitä laiska kahdella. Kenenkään ei tarvitse olla meillä myyntitykki, supermestari tai eliittiluukuttaja. Se mitä edellytämme ja jonka kerromme jo ensimmäisessä kontaktissamme haastateltavalle: Vaikka toimit etänä, olet kuitenkin työpaikalla jossa sinun tulee tehdä töitä. Jos työnteko ei ole maistunut niin kyllähän sitä sitten harmittaa, kun toinen onnistui samassa ajassa enemmän mitä itse. Vaikka itse tietäisi missä vika on, on helpompaa personoida se johonkin muuhun; lähiesimieheen joka on sanonut missä vika on.
Tavoittaako etätöissä esimiestä vai onko yhtiöillä ”radiohiljaisuus, jos jotain kysyy”?
Lyhyt vastaus: Kyllä tavoittaa. Mikäli henkilö on kutsuttu työhaastatteluun, hän saa sähköpostiosoitteen sekä puhelinnumeron johon hän voi olla työasioissa yhteydessä. Laitan vielä tämän kirjoituksen loppuun yhteystiedot, jos ne ovat jollakulla johonkin hukkuneet. Mitä Suomi24 keskustelun ”Pomolta vain radiohiljaisuus, kun kysyin asiaa X” -kommentteihin ja olenkin tässä kohtaa pakotettu pyytämään anteeksi:
Pyydän anteeksi etten…
…Ole ollut hereillä vastaamassa välittömästi lauantai-sunnuntai välisenä aamuna noin kello: 03.00-06.00 kuukausi takaperin koeaikapurkuna lopettaneen työntekijän kirjoitusvirhein maustamaan viestiin
…Voi automaattisesti vastata jokaiseen tiedusteluun työaikanakaan alle minuutissa. Tähän olemme yrityksenä kylläkin sillälailla kätevästi reagoineet, että olemme antaneet myös muiden yhteyshenkilöiden yhteystietoja, eikä allekirjoittanut hoida tehtäviään yksin.
…Ole osannut teleportata itseäni tilanteeseen jossa olisin hallinnut takaisinsoiton taian niin erinomaisesti, että henkilö olisi ollut sopivassa paikassa ja vastannut minulle soittaessani takaisin. Olen myös pahoillani, ettei useampikaan takaisinsoitto ole osunut kohdalleen vaan jostain kumman syystä henkilö on jättänyt vastaamatta ja/tai takaisinsoittamatta takaisinsoittoon.
Ymmärtäähän sen, että mieli tekee kirjoittaa keskustelupalstalle miten ”pomo ei vastaa edes puhelimeen”
Huonosta kokemusta keskustelupalstalla kerrottu ”tarina” ei ole, kuin kolikon toinen puoli
Jos katsotaan kokonaismääriä rekrytoinneissa ja henkilöstössä voidaan todeta jo tästä, että kommentit joita meistä on kirjoitettu edustaa pientä vähemmistöä kokonaisuudesta. On kuitenkin totta, että nämä kommentit edustavat jollekin ulkopuoliselle sitä ”kolikon ainoaa puolta” jonka hän näkee.
Yrityksellä ei ole kunniaa jota loukata. Yritys ei myöskään voi reagoida mustamaalaukseen jota saa osakseen samalla tavoin kuin henkilö. Uskon, että siihen on syynsä miksi henkilö kirjoittaa netissä anonyymisti, eikä ota yhteyttä suoraan yritykseen joka voi ratkaista ongelman mikäli ylipäätään työsuhteeseen liittyisi jokin ongelma. Syy tähän kirjoitteluun ja toimintamalliin on yksinkertainen: Kirjoittaja tietää ettei hänen kirjoittamat asiat ole totta, koska ongelmaa ei ole ei sitä voi ratkaista. Kuten sanottua, yrityksellä ei ole kunniaa jota loukata, Fun fact: Meitä ei yrityksenä lähtökohtaisesti kiinnosta nettikirjoittelu, me panostamme täysillä ihmisiin jotka ovat meillä töissä eikä yksittäisen mielenpahoittajan teksti vaikuta mihinkään. Mikäli mielenpahoittaja olisi käyttänyt edes 50% energiastaan jonka hän kulutti kirjoitukseensa siihen, että hän olisi tehnyt töitä: Hän olisi mitä todennäköisimmin pärjännyt töissä. Näin ei kuitenkaan ole joten mustamaalaaja tekee sitä mitä osaa, me teemme sitä mitä haluamme.
Uskomme jokaisen töihin valitun henkilön onnistuvan työssä
DigiPlaza vastaanottaa satoja työhakemuksia kuukausittain. Jokainen ymmärtää, että mukaan mahtuu… Kaikenlaista. Kuten aiemmin sanottu: Meille on sattunut virherekrytointeja: Olemme vilpittömästi uskoneet jonkun henkilön, ei ainoastaan pärjäävän vaan peräti menestyvän ja onkin osoittaunut ettei hän -syystä tai toisesta- onnistu noudattamaan työelämän perusasoita, joista voisi esimerkkinä vaikkapa sanoa työajat ja niiden noudattaminen. Tämä ei poista sitä ettemmekö panostaisi silti jatkuvasti osaavaan henkilöstöömme ja rekrytointeihin: Järjestämme myyntikilpailuja. Luomme jatkuvaa kehittymistä myynnin optimoinnissa. Panostamme henkilöstömme onnistumisen palkitsemiseen varmasti avokätisimmin koko alalla.
Kokonaisuudessaan voi sanoa, että negatiivisia kirjoittajia on pieni kourallinen verrattuna työssä onnistuneiden henkilöiden määrään. Työnhakijana päätät itse kumpaanko ryhmään haluat kuulua, onnistujiin vai vinkujiin?
Uudet tuulet?
Pilotointi on tullut päätökseen ja rakennamme 1.0 -version etärekrytointikonseptista kevään 2024 aikana. Malliin on tullut merkittävästi positiivista sekä rakentavaa palautetta sekä sieltä aiemmin mainitulta suomi24 keskustelusta pääsimme perehtymään myös negatiiviseen palautteeseen. Uusi rekrytointimallimme automatisoi työhön tulemista, mahdollistaa enemmän vapautta työaikojen sopimisessa uudelle (ja miksei vanhallekin) tekijälle sekä luo koulutusmalleistamme visuaalisemman.
Kuten aiemmin sanottua, tämä teksti on yhtiön työntekijän; ei yrittäjän tai yrityksen kynästä. Olen tehnyt näitä juttuja aika pitkään ja nähnyt jos jonkinlaisia vipellyksiä joita alan firmoista on kirjoitettu nettiin. Kannatan vapaata sanaa ja puhetta, mutta suora kunniaan menevä anonyymi ihmisiin kohdistuva tai jopa henkilöä uhkaava puhe, jonka motiivi on epäselvä on laitonta. Siksipä työntekijänä allekirjoittanut ottaa omaksi projektikseen lähteä viemään vuoden 2024 aikana kirjoituksia viranomaisille tutkittavaksi. Olemme keränneet kaikki, myös jo moderaattorien aiemmin poistamat, että näkyvillä olevat kirjoitukset netistä. Katsomme ne läpi lakimiehemme kanssa ja tässä vaiheessa tarkoitus on viedä räikeimmät niistä rikosilmoitusmenetettelyn kautta poliisille ja myöhemmin käräjäoikeuteen. Vaikka kirjoitus on jätetty anonyymisti, anonyymikin kirjoittaja on viranomaisen helppo jäljittää. Forumin omistaja on velvollinen antamaan viranomaiselle tiedot ja luonnollisesti meillä on tiedot kirjoittajista. Tässä projektissa pääsemmekin koeponnistamaan, ei ainoastaan telemarkkinointialan, vaan yleisesti yrityksen työnantajan edustajien oikeusturvaa. Mikäli sinulla siis on jostain paha mieli ja haluat kirjoittaa perättömiä nettiin: En voi sitä estää, mutta tiedoksesi että tulen jo aiempiin kirjoituksiin sekä mahdollisesti tämän blogitekstin aiheuttamaan kirjoitteluun puuttumaan. Tämä projekti tuskin tulee olemaan viranomaisilla prioriteettilistalla kärjessä joten siinä tulee kestämään kauan, jossain vaiheessa kuitenkin perästä kuuluu.
Allekirjoittaneen tavoitat joko soittamalla suoraan minulle 050 558 044 (nolla) tai voit laittaa sähköpostia etunimi (a) digiplaza.info
Michael, DigiPlaza